集团要做的会员制,你真的理解了吗?
                            2019.02.22

                            当前,以客户为中心,依靠数据驱动经营已是零售变革最核心的驱动力

                             

                            为了更深入地推进会员制运营管理项目,加深全集团上下对会员制运营的认识,2月21日下午,解百集团于杭州大厦A座8F群言堂召开会员制运营宣贯会。

                            解百集团董事长童民强、总经理周自力以及相关部门人员,各分子公司营销、信息、经营等相关部门中层以上干部参加会议。

                             

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                            会议首先由董事长童民强对会员制运营的必要性、目的及核心问题进行宣贯。

                             

                            解百集团董事长童民强:

                             

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                            会员制运营是为企业的经营赋能的,我们要扭转以往“重招商、轻运营”的理念,要充分意识到商业真正的价值以及长期可持续的发展来自于创新的、有效的运营管理。而数字化会员中心的开发正是利用大数据等技术能力,更精细地了解会员真正需求,识别会员偏好,进行精准营销,从而达到有效运营的目的。因此,会员系统的真正落地,首先需要有一支强大的运营团队,然后是技术团队的配合和支持,运营和技术通过不断地需求碰撞、激发火花,实现迭代升级。

                             

                            解百集团推行会员制管理,目的是要调动更多的会员消费,这需要颠覆传统的会员管理理念与方式,汇集更多的消费者成为会员,通过会员制服务建立更为紧密的联系。在会员制运营的过程中,积分是核心。通过积分作为统一的尺度,串联起集团内多业态的服务,从而通过积分产生出更多的销售?;值睦丛床唤鼋隹梢酝ü鸦袢?,注册、签到等行为都可以作为积分产生的来源。同样的,积分不仅仅可以购物,也可以购买服务,甚至实现积分增值,让积分更有价值,成为调动消费者积极性的利器。

                             

                            通过数字化会员中心的建立,最终要形成优质的产品服务。这就需要各个分子公司业务单位思考,在数字化会员中心的运行中,未来会给企业业务带来怎样的不同,营销上产生怎样的变革。在数字化的应用过程中,不断提升能力,形成和银泰365卡竞争的差异化产品。因此,在会员制运营中,研发团队非常重要,不仅是指技术研发团队,更代表着产品研发团队,集团与各分子公司要共同参与进来,共同推进会员制的运营工作。


                            集团信息管理部总监乔龙翔:

                             

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                            在会员制运营中有三个核心思维:

                             

                            一是产品思维、二是互联网思维、三是大数据挖掘思维。
                            新时代的到来对企划、营运等人员都提出了更高的要求,为了践行会员制运营,需要通过业务落地、技术赋能、数据驱动、资源整合四个方面去实施。

                            业务层面:需要建立会员资产管理,开展更多的营销玩法,重点实现积分的通存通兑,统一积分价值,促进更为丰富的积分产品与服务。

                            技术层面:集团将通过构建数字化会员中台来支撑更为丰富的业务玩法,支撑“前台”的全场景化。

                            数据层面:集团将通过大数据平台加强数据的采集、清洗、治理、挖掘等能力,形成丰富的会员标签与会员分析模型,帮助各分子公司更好地进行数据应用。

                            资源层面:未来将会更多地利用第三方资源的力量,共同打造强大的集团生态体系。

                             

                            从2018年开始,解百集团已全面启动大数据信息化管理工作,而专注传统产业实现核心业务的全面数字化转型是企业数字赋能的重中之重。解百集团与分子公司未来将共同朝着会员制运营方向迈进,推进解百集团在新时代的发展。

                             

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